Questions fréquentes

Avant de partir

  • Quels documents me faut-il pour louer une voiture ?

    L'original du permis de conduire est requis ainsi qu'une carte bancaire à votre nom et prénom afin de faire la caution (pré-autorisation sur votre carte bancaire).

  • Quel est l'âge minimum pour louer un véhicule ?

    L'âge minimum requis pour pouvoir louer un véhicule chez Pop's Car est 21 ans. Il faut également avoir plus d'un an de permis.

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés par Pop ‘s Car ?

    Pop's Car accepte les espèces, les cartes bancaires ainsi que les chèques vacances. Les chèques bancaires ne sont pas acceptés.

  • Est-il possible de me livrer et/ou récupérer la voiture à mon hôtel ?

    Il est possible de livrer et/ou récupérer le véhicule à votre hôtel ou au port de croisière moyennant un forfait de 75€ par trajet.

  • Pourquoi dois-je déposer une garantie même si je souscris au rachat total de franchise ?

    Le dépôt de garantie pour le véhicule est obligatoire car l'assurance rachat de franchise ne vous couvre pas pour le vol, les chocs sous le véhicule, les dégâts sur les jantes et pneumatiques.

  • Que faire en cas de retard d'arrivée de mon vol ?

    Il est fortement recommandé d'indiquer votre numéro de vol lorsque vous effectuez votre réservation en ligne dans le cas où votre vol aurait du retard. Dans ce cas, un agent Pop's Car vous attendra pour que vous puissiez récupérer votre véhicule malgré le retard. Ce service est facturé 35€.

  • Est-il possible de réserver un modèle de véhicule précis ?

    Il n'est malheureusement pas possible de réserver un modèle en particulier. Vous pouvez toutefois noter en remarque que vous avez une préférence pour un véhicule parmi ceux qui sont proposés dans la catégorie.

  • Comment récupérer mon véhicule ?

    Pop's Car dispose d'un comptoir à l'aéroport (porte G) où vous ferez les formalités de location avec l'agent, il suffit de vous présenter avec votre permis de conduire et votre carte bancaire pour la pré autorisation. Puis la navette Pop's Car vous emmènera sur le parking afin que vous puissiez récupérer votre véhicule.


A la prise du véhicule

  • Dois-je vérifier l'état du véhicule au départ de ma location ?

    L'état des lieux du véhicule est fait lors de son nettoyage. L'agent qui établira votre contrat reportera les éraflures sur votre contrat de location. Dès que vous aurez récupérer votre véhicule sur le parking, faites le tour du véhicule avec votre contrat. Si vous ne voyez rien de plus, vous pouvez partir ; mais si vous voyez quelque chose à rajouter, vous pourrez faire un second contrôle avec un agent Pop's Car.

  • Puis-je souscrire à des compléments d'assurances ?

    Les compléments d'assurances sont disponibles à l'achat en ligne mais vous pouvez toutefois choisir de les prendre une fois sur place.

  • Puis-je ajouter des options ?

    Les options (GPS, sièges bébés…) sont disponibles à l'achat en ligne mais vous pouvez toutefois choisir de les prendre une fois sur place. Les options sont disponibles sous réserve de disponibilité.


Pendant la location

  • Que faire en cas de panne ?

    Vous pouvez contacter l'agence Pop's Car de 7h30 à 21h30 au 0596 42 16 84 et un agent organisera votre dépannage.

  • Que faire si je veux prolonger ma location ?

    Il est possible de prolonger votre location, mais il faut impérativement passer à l'agence pour régulariser et payer la prolongation. Cette dernière se fera sur le tarif initial que vous avez eu pour votre location.

  • Puis-je souscrire aux compléments d'assurances en cours de location ?

    Il n'est pas possible de souscrire des compléments d'assurances durant la location. Il faut le faire à la prise du véhicule.

  • Puis-je ajouter des options en cours de location ?

    Il est possible de prendre des options durant le séjour et pour la durée que vous souhaitez. Pour les sièges bébés, rehausseurs ou GPS, le prix peut varier en fonction du nombre de jours dont vous en aurez besoin. Pour le conducteur additionnel, il s'agit d'un forfait.

  • Dois-je nettoyer le véhicule avant sa restitution ?

    Vous n'avez pas besoin de remettre le véhicule nettoyé. Le nettoyage est un service inclus dans votre prestation. Toutefois, les poils de chiens ou une salissure excessive seront facturées.


Au retour du véhicule

  • Dois-je remettre le véhicule avec le plein de carburant ?

    Le véhicule est loué avec le plein, il est préférable que vous fassiez le plein de carburant avant de remettre le véhicule dans le cas contraire le prix du carburant manquant sera majoré de 10%. A moins que vous ayez acheté l'option plein de carburant en ligne, dans ce cas vous pouvez remettre le véhicule sans refaire l'appoint de carburant.

  • Puis-je remettre le véhicule en dehors des horaires d'ouverture de l'agence ?

    Il est possible de laisser le véhicule sur le parking de l'aéroport en mettant les clés dans la boite prévue à cet effet au comptoir Pop's Car de l'aéroport. Ce service est facturé (cf. Conditions générales de location).

  • Que se passe-t-il si j'arrive en retard lors de la restitution de mon véhicule ?

    Si votre retard excède trente minutes, une journée supplémentaire de location vous sera facturée.

  • Comment cela se passe-t-il si le véhicule est endommagé ?

    La caution que vous avez déposée en début de location sera débitée, ainsi que les frais de dossier de 40€. Le véhicule sera réparé et vous serez remboursé si le montant des réparations n'excède pas le montant de la caution.
    Si vous avez souscrit au rachat de franchise, seuls les frais de dossier seront débités.